我为群众办实事丨高处着眼，细节暖心
政法队伍教育整顿开展以来，广州监狱始终坚持民意导向，把“我为群众办实事”作为队伍教育整顿重要内容，从群众最关心的问题入手，从最突出的问题着眼，从最具体的工作抓起，充分发挥司法行政职能，积极为群众排忧解难。
利民便民暖人心 监狱会见办理大厅与人民群众联系最密切，人民群众对监狱的执法“温度”感受最直接。监狱从大处着眼，从小事做起，把准服务对象，从“心”出发，通过设置便民服务区，购置应急医疗箱；配置新轮椅，方便腿脚不便的家属会见；做好“驿道APP”宣传，发放小手册，为家属讲解使用途径，真正实现“让信息多跑路”“让群众少跑腿”；设置雨伞区，方便家属应急；设置母婴角，布置屏风，为亲属母婴提供最大便利等，切实为群众办暖心事。 “虽然是小事，但我们感到挺温暖的！”这是一位服刑人员亲属的真切感言。 “开门纳谏”解难题 广州监狱是全省第一个推动开展物业分离的监狱单位。为确保服务工作顺畅开展、无缝衔接，监狱警务保障中心积极邀请退休警察及物业有关负责人，就进一步做好家属区服务工作“开门纳谏”。 针对退休警察和物业提出的意见，警务保障中心表示，将积极做好协调并尽快解决，确保家属区服务到位，做实群众心坎事。 家属见面新举措 “一部手机就能相隔千里进行会见，就像平时家人之间的微信视频通话”。对，你没有看错，这就是现在最流行的家属会见方式。 视频亲情电话这一便民服务减少了家属奔波会见的辛苦，节省了家属时间和金钱。服务一上线就得到了广大群众的好评。家属只需要在手机上下载驿道APP，提交资料审核后，就可以预约时间视频通话。 调查问卷听民意 监狱始终坚持“开门搞整顿”，为及时了解干警对教育整顿的意见建议，整顿办组织中层领导和基层干警30人召开座谈会，并发放调查问卷，了解掌握学习教育阶段存在的问题及其对监狱开展教育整顿工作的意见与建议。截至目前，共收集意见建议20余条，为下一步教育整顿“转段”做好前期准备，打下坚实基础。 服务热线解民忧 针对群众对监狱机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，监狱开通热线服务电话020-26285501，一个电话就能咨询所有问题。对于接线员不了解的问题，转接相关部门或者给出明确的对接人，让群众少跑路、少问询，极大方便群众办事。
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